Política de envio
POLÍTICA DE ENVIO
Última atualização: agosto de 2026
Na LIVIN, trabalhamos para que a sua encomenda seja processada e entregue de forma segura e eficiente. Alguns dos nossos produtos são enviados diretamente dos nossos parceiros de fornecimento e centros logísticos, podendo estar localizados fora do país de destino.
1. PROCESSAMENTO DA ENCOMENDA
Após a confirmação do pagamento, a encomenda será preparada para envio.
O processamento da encomenda normalmente demora entre 1 e 5 dias úteis, dependendo do produto, disponibilidade e centro de distribuição.
O prazo de processamento não inclui o tempo de transporte.
Em períodos de elevada procura, promoções, feriados ou circunstâncias excecionais, o processamento poderá demorar mais tempo.
2. PRAZO DE ENTREGA
Os prazos de entrega são estimativas e podem variar de acordo com o país de destino, método de envio, transportadora, disponibilidade do produto e procedimentos alfandegários.
Os prazos estimados são:
- Portugal: aproximadamente 4–10 dias úteis
- Espanha: aproximadamente 4–10 dias úteis
- Reino Unido: aproximadamente 4–10 dias úteis
- Estados Unidos: aproximadamente 4–15 dias úteis
Estes prazos são estimativas e não constituem uma garantia de entrega em determinada data.
Circunstâncias fora do controlo da LIVIN, incluindo atrasos das transportadoras, inspeções alfandegárias, condições meteorológicas, períodos de elevada procura ou outros acontecimentos extraordinários, podem prolongar o prazo de entrega.
3. RASTREAMENTO DA ENCOMENDA
Quando disponível, será enviado ao cliente um número de rastreamento após o envio da encomenda.
O estado da entrega poderá ser acompanhado através do sistema de rastreamento indicado pela LIVIN ou pela transportadora.
Em alguns casos, poderá existir um período entre o envio da encomenda e a primeira atualização do rastreamento.
4. CUSTOS DE ENVIO
Os custos de envio aplicáveis serão apresentados ao cliente durante o processo de checkout, antes da conclusão da compra.
Quando for disponibilizado envio gratuito, essa informação será apresentada na loja e/ou no checkout.
5. ENCOMENDAS INTERNACIONAIS E ALFÂNDEGA
Algumas encomendas podem ser enviadas de países fora do país de residência do cliente.
Dependendo do país de destino, uma encomenda internacional poderá estar sujeita a impostos, direitos aduaneiros, taxas de importação ou outras cobranças.
Quando aplicável, essas cobranças poderão ser da responsabilidade do destinatário, salvo indicação expressa em contrário no momento da compra.
A LIVIN não controla os procedimentos alfandegários nem pode garantir que uma encomenda ficará isenta de taxas ou impostos de importação.
6. MORADA DE ENTREGA
O cliente é responsável por fornecer uma morada de entrega correta e completa no momento da compra.
Se a encomenda não puder ser entregue devido a uma morada incorreta ou incompleta fornecida pelo cliente, poderemos contactar o cliente para determinar as opções disponíveis.
Quaisquer custos adicionais resultantes de uma alteração de morada, reenvio ou situação semelhante poderão ser da responsabilidade do cliente, quando permitido pela legislação aplicável.
7. ENCOMENDAS NÃO ENTREGUES
Se uma encomenda for devolvida ao remetente devido a uma morada incorreta, ausência prolongada do destinatário, recusa injustificada da encomenda ou outro motivo imputável ao cliente, contacte-nos através de:
Analisaremos a situação e informaremos o cliente sobre as opções disponíveis.
8. PRODUTOS ENVIADOS SEPARADAMENTE
Uma encomenda que contenha vários produtos poderá ser enviada em diferentes pacotes e/ou por diferentes transportadoras.
Nesse caso, o cliente poderá receber os produtos em momentos diferentes.
Isto pode acontecer devido à disponibilidade dos produtos, localização dos centros logísticos ou características do processo de distribuição.
9. PRODUTOS DANIFICADOS DURANTE O TRANSPORTE
Recomendamos que o cliente verifique a encomenda assim que a receber.
Se o produto chegar danificado, incorreto ou apresentar algum problema, contacte-nos o mais rapidamente possível através de:
Sempre que possível, envie fotografias ou vídeos do produto e da embalagem recebida, juntamente com o número da encomenda.
A situação será analisada e será apresentada a solução adequada de acordo com as circunstâncias e com os direitos legais aplicáveis.
10. ATRASOS
Embora façamos todos os esforços para garantir entregas dentro dos prazos estimados, a LIVIN não pode garantir uma data específica de entrega.
Não somos responsáveis por atrasos causados por transportadoras, serviços postais, alfândega, condições meteorológicas, interrupções de transporte, greves, períodos de elevada procura ou outros acontecimentos fora do nosso controlo.
No entanto, se a sua encomenda estiver significativamente atrasada, recomendamos que nos contacte para que possamos verificar o estado da entrega.
11. CONTACTO
Se tiver alguma dúvida sobre o envio da sua encomenda, entre em contacto connosco:
LIVIN – Livin Home Design & Solutions
E-mail: livinnewbrand@hotmail.com
Faremos o possível para ajudar e fornecer informações atualizadas sobre a sua encomenda.
Nota: Esta Política de Envio deve ser lida em conjunto com a Política de Devoluções e Reembolsos, os Termos de Serviço e a Política de Privacidade da LIVIN. Os direitos legais obrigatórios dos consumidores não são limitados por esta política.