Términos del servicio
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIO
Última actualización: agosto de 2026
1. INFORMACIÓN GENERAL
Bienvenido a LIVIN Home Design & Solutions (“LIVIN”, “nosotros”, “nos” o “nuestro”).
LIVIN es una tienda online que comercializa productos y artículos para el hogar a través de su sitio web, operado mediante tecnología Shopify.
Al acceder o utilizar nuestro sitio web, realizar un pedido o utilizar cualquiera de nuestros servicios, el cliente (“usted” o “cliente”) declara que ha leído, comprendido y acepta estos Términos y Condiciones, así como las demás políticas disponibles en el sitio web.
Si no está de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá dejar de utilizar el sitio web.
2. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La tienda online LIVIN Home Design & Solutions es operada por:
Nombre comercial: LIVIN Home Design & Solutions
NIF: 299251390
Forma de actividad: Trabajador autónomo
Dirección: Praceta Luis de Freitas Branco, Portugal
Correo electrónico: livinnewbrand@hotmail.com
LIVIN comercializa productos a través de una plataforma de comercio electrónico y puede recurrir a socios y proveedores externos para el procesamiento y envío de los pedidos.
3. USO DEL SITIO WEB
El cliente se compromete a utilizar el sitio web exclusivamente con fines legales y de acuerdo con estos Términos y Condiciones.
No está permitido utilizar el sitio web para:
- realizar actividades ilegales;
- intentar obtener acceso no autorizado a los sistemas de LIVIN;
- introducir virus, malware o cualquier código malicioso;
- interferir con el funcionamiento del sitio web;
- utilizar información falsa o fraudulenta;
- infringir los derechos de propiedad intelectual de LIVIN o de terceros;
- utilizar sistemas automatizados para recopilar información de forma indebida;
- realizar cualquier actividad que pueda perjudicar a LIVIN, sus clientes o sus socios.
LIVIN se reserva el derecho de restringir o suspender el acceso al sitio web cuando existan motivos razonables para considerar que se están infringiendo estas normas.
4. PRODUCTOS
LIVIN procura presentar sus productos de la forma más precisa posible.
Sin embargo, los colores, dimensiones y apariencia de los productos pueden presentar pequeñas diferencias dependiendo del dispositivo utilizado por el cliente, de la configuración de la pantalla o de las características del propio producto.
Las imágenes mostradas en el sitio web tienen fines ilustrativos, salvo que se indique expresamente lo contrario.
La información, características, precios y disponibilidad de los productos pueden modificarse sin previo aviso.
LIVIN se reserva el derecho de retirar productos de la tienda o limitar la cantidad disponible para su compra.
5. PEDIDOS
Al realizar un pedido a través del sitio web, el cliente solicita la adquisición de los productos seleccionados.
Después de completar el pedido, el cliente recibirá una confirmación en la dirección de correo electrónico proporcionada.
La confirmación del pedido no impide que LIVIN cancele un pedido cuando exista, por ejemplo:
- un error evidente en el precio;
- un error en la descripción del producto;
- falta de disponibilidad del producto;
- sospecha de fraude;
- imposibilidad de entrega;
- un error técnico en el sitio web.
Cuando un pedido sea cancelado después del pago, el importe abonado será reembolsado mediante el método de pago utilizado, cuando corresponda.
6. PRECIOS Y PAGOS
Todos los precios mostrados en el sitio web se indican en la moneda seleccionada por el cliente.
Cuando sea legalmente aplicable, los precios mostrados incluyen los impuestos correspondientes.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán al cliente antes de completar la compra.
Los precios pueden modificarse en cualquier momento. El precio aplicable al pedido será el precio mostrado en el momento en que se realice la compra.
LIVIN utiliza servicios de pago proporcionados por terceros y no almacena directamente los datos completos de las tarjetas de pago de los clientes.
El cliente declara que está autorizado para utilizar el método de pago seleccionado.
7. FACTURACIÓN
LIVIN emitirá los documentos fiscales correspondientes a las ventas realizadas, de acuerdo con la legislación fiscal aplicable.
Los clientes que necesiten una factura con datos fiscales deberán proporcionar correctamente la información solicitada en el momento de la compra o mediante los medios proporcionados por LIVIN.
La existencia de un pedido o una confirmación de pago de Shopify no sustituye necesariamente al documento fiscal emitido por LIVIN.
8. ENVÍO Y ENTREGA
Los productos pueden ser enviados directamente por proveedores o socios logísticos de LIVIN a la dirección indicada por el cliente.
Los plazos de entrega mostrados en el sitio web son estimaciones y pueden variar debido a factores como:
- procesamiento del pedido;
- empresas de transporte;
- condiciones meteorológicas;
- períodos de alta demanda;
- procedimientos aduaneros;
- restricciones de importación;
- acontecimientos fuera del control de LIVIN.
LIVIN procurará informar al cliente cuando tenga conocimiento de retrasos significativos.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega correcta y completa.
9. PEDIDOS INTERNACIONALES Y ADUANAS
LIVIN puede aceptar pedidos procedentes de diferentes países.
Dependiendo del país de destino, un pedido puede estar sujeto a impuestos, derechos de aduana, tasas de importación u otros cargos.
Cuando dichos cargos no estén incluidos en el precio o durante el proceso de pago, podrán ser cobrados al destinatario por las autoridades aduaneras o por la empresa de transporte.
El cliente es responsable de comprobar, cuando corresponda, las normas de importación existentes en su país.
LIVIN no puede garantizar que todos los productos estén disponibles para su importación en todos los países.
10. DERECHO DE DESISTIMIENTO — UNIÓN EUROPEA
Cuando el cliente sea un consumidor residente en la Unión Europea y la legislación aplicable reconozca el derecho de desistimiento, podrá ejercer dicho derecho dentro del plazo legal aplicable, sin necesidad de indicar el motivo.
El plazo general para ejercer el derecho de desistimiento es de 14 días a partir de la fecha en la que el consumidor, o un tercero indicado por este que no sea el transportista, adquiera la posesión física de los bienes.
El ejercicio de este derecho está sujeto a las condiciones y excepciones previstas por la legislación aplicable.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá contactar con LIVIN a través de:
Después de recibir la solicitud, se proporcionarán las instrucciones correspondientes para la devolución.
11. DEVOLUCIONES
Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar previamente con LIVIN a través del correo electrónico:
No se deberán enviar productos para devolución sin que LIVIN haya proporcionado previamente las instrucciones necesarias.
Cuando corresponda, el producto deberá devolverse dentro del plazo legal y en las condiciones exigidas por la legislación aplicable.
LIVIN podrá solicitar información relacionada con el pedido para localizar la compra y procesar la solicitud de devolución.
12. PRODUCTOS DAÑADOS O INCORRECTOS
El cliente deberá comprobar el pedido después de recibirlo.
Si el producto:
- está dañado;
- presenta algún defecto;
- es diferente del producto comprado;
- está incompleto;
el cliente deberá contactar con LIVIN lo antes posible a través de:
Podrán solicitarse fotografías u otra información para permitir la evaluación del problema.
Los derechos legales del consumidor relativos a la conformidad de los productos permanecen plenamente protegidos.
13. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DEVOLUCIÓN
Existen determinadas situaciones en las que la legislación puede excluir o limitar el derecho de desistimiento, especialmente en el caso de determinados productos personalizados u otros productos incluidos en las excepciones legales.
Cuando una determinada categoría de producto esté sujeta a una excepción legal al derecho de desistimiento, esta información será indicada al cliente antes o durante el proceso de compra, cuando así lo exija la legislación.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende limitar los derechos obligatorios que la legislación aplicable concede a los consumidores.
14. REEMBOLSOS
Cuando una devolución o cancelación dé derecho a un reembolso, este será procesado de acuerdo con la legislación aplicable y mediante el mismo método de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo en contrario.
El tiempo necesario para que el importe aparezca en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria, del emisor de la tarjeta o del proveedor del servicio de pago.
15. CAMBIOS
Cuando lo permita la legislación aplicable, el cliente podrá solicitar la sustitución de un producto.
Dependiendo de la situación, LIVIN podrá solicitar que el producto original sea devuelto antes de enviar el producto de sustitución.
Los derechos legales relativos a productos defectuosos o no conformes no se ven afectados por esta política.
16. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todo el contenido existente en el sitio web, incluyendo:
- textos;
- fotografías;
- imágenes;
- logotipos;
- gráficos;
- vídeos;
- elementos de diseño;
- nombres comerciales;
- descripciones;
pertenece a LIVIN o a sus respectivos titulares de derechos y está protegido por la legislación aplicable.
No está permitida la reproducción, copia, distribución, modificación o utilización comercial no autorizada de dichos contenidos.
El uso de la marca LIVIN Home Design & Solutions sin autorización previa podrá constituir una infracción de los derechos de propiedad intelectual aplicables.
17. ENLACES A TERCEROS
El sitio web puede contener enlaces o funcionalidades proporcionadas por terceros.
LIVIN no controla necesariamente dichos sitios web o servicios externos y no asume responsabilidad por el contenido, la seguridad o las políticas de dichos terceros.
El acceso a sitios web de terceros se realiza bajo la responsabilidad del usuario.
18. SHOPIFY
Nuestra tienda está desarrollada utilizando la plataforma Shopify.
Shopify proporciona la infraestructura tecnológica necesaria para el funcionamiento de la tienda, incluyendo funcionalidades relacionadas con el comercio electrónico, alojamiento y procesamiento técnico.
Las compras realizadas en el sitio web se efectúan entre el cliente y LIVIN Home Design & Solutions.
Shopify no es el vendedor de los productos ofrecidos por LIVIN.
19. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS
LIVIN trata los datos personales de los clientes de acuerdo con la legislación aplicable en materia de protección de datos, incluido el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), cuando corresponda.
La información relativa a la recopilación, utilización, conservación y protección de los datos personales se encuentra descrita en nuestra Política de Privacidad.
Al utilizar el sitio web, el cliente deberá consultar la Política de Privacidad de LIVIN.
20. ERRORES E IMPRECISIONES
Ocasionalmente pueden producirse errores relacionados con precios, descripciones, disponibilidad, promociones, costes de envío u otra información.
LIVIN se reserva el derecho de corregir dichos errores y actualizar la información del sitio web.
Cuando la legislación lo permita, LIVIN podrá cancelar un pedido afectado por un error evidente, informando al cliente y reembolsando los importes abonados.
21. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
En la medida permitida por la legislación aplicable, LIVIN no será responsable de pérdidas o daños derivados de acontecimientos que estén fuera de su control razonable, incluidos fallos de empresas de transporte, interrupciones de servicios tecnológicos, retrasos aduaneros, catástrofes naturales u otros acontecimientos de fuerza mayor.
Nada de lo dispuesto en estos Términos pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan excluirse o limitarse.
En particular, estos Términos no limitan los derechos legales de los consumidores en relación con la seguridad, conformidad, defectos o falta de conformidad de los productos.
22. FUERZA MAYOR
LIVIN no será responsable del incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea consecuencia de acontecimientos fuera de su control razonable.
Entre estos acontecimientos pueden incluirse catástrofes naturales, guerras, conflictos, huelgas, interrupciones del transporte, fallos de sistemas, cambios legislativos, restricciones aduaneras u otros acontecimientos imprevisibles.
23. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos Términos y Condiciones se regirán por la legislación portuguesa, sin perjuicio de los derechos obligatorios que puedan ser aplicables a los consumidores residentes en otros países.
Cuando el cliente sea consumidor, nada de lo dispuesto en estos Términos pretende privarle de la protección otorgada por las normas imperativas de la legislación del país en el que reside, cuando dichas normas sean aplicables.
24. RESOLUCIÓN DE LITIGIOS
LIVIN procurará resolver de forma amistosa cualquier reclamación o conflicto relacionado con las compras realizadas a través del sitio web.
El consumidor podrá recurrir a las entidades competentes de resolución alternativa de litigios de consumo, cuando corresponda.
La información sobre los mecanismos de resolución de litigios aplicables deberá proporcionarse de acuerdo con la legislación vigente.
25. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS
LIVIN podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario, especialmente debido a cambios legales, reglamentarios, comerciales o tecnológicos.
La versión más reciente estará disponible en el sitio web.
Las modificaciones no afectarán a los derechos adquiridos por los clientes respecto de pedidos ya realizados, salvo cuando la legislación permita o exija lo contrario.
26. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con estos Términos y Condiciones, pedidos, devoluciones u otros asuntos, puedes contactar con nosotros a través de:
LIVIN Home Design & Solutions
Correo electrónico: livinnewbrand@hotmail.com
Última actualización: agosto de 2026