Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
Última actualización: agosto de 2026
En LIVIN, queremos que tengas una experiencia de compra sencilla y segura. Si, por cualquier motivo, no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución de acuerdo con las condiciones de esta política y con los derechos que te corresponden en virtud de la legislación aplicable.
1. DERECHO DE DESISTIMIENTO – UNIÓN EUROPEA
Si resides en la Unión Europea y realizaste una compra online como consumidor, tienes, por regla general, el derecho a cancelar tu pedido dentro de un plazo de 14 días desde la recepción del producto, sin necesidad de indicar ningún motivo.
Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos de forma inequívoca tu decisión de cancelar la compra antes de que finalice dicho plazo.
Para solicitar una devolución, ponte en contacto con nosotros a través de:
Correo electrónico: livinnewbrand@hotmail.com
Después de recibir tu solicitud de devolución, te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto.
El producto deberá ser devuelto sin demora injustificada y, por regla general, dentro de un plazo máximo de 14 días desde la comunicación de la decisión de desistimiento.
2. CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución voluntaria sea aceptada, solicitamos que el producto:
- se encuentre, en la medida de lo posible, en las mismas condiciones en las que fue recibido;
- no presente signos de uso más allá de lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento;
- sea devuelto con los accesorios y componentes que lo acompañaban, cuando corresponda;
- vaya acompañado del número de pedido o comprobante de compra.
LIVIN no rechazará el ejercicio de un derecho legal de devolución únicamente porque no esté disponible el embalaje original, cuando la legislación aplicable no permita exigirlo.
El consumidor podrá ser responsable de cualquier disminución del valor del producto derivada de un uso que exceda lo necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. COSTES DE DEVOLUCIÓN
En caso de devolución por un simple cambio de opinión, en virtud del derecho de desistimiento, los costes directos de la devolución podrán correr a cargo del cliente, siempre que esta información haya sido comunicada antes de la compra.
Antes de realizar cualquier devolución, ponte en contacto con nosotros para recibir las instrucciones correspondientes.
Cuando la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incorrecto o que no corresponda con el pedido, los costes de devolución se gestionarán de acuerdo con los derechos legales aplicables al consumidor.
4. PRODUCTOS DAÑADOS, DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Recomendamos comprobar el pedido tan pronto como lo recibas.
Si el producto:
- llega dañado;
- presenta algún defecto;
- no corresponde al producto comprado;
- está incompleto; o
- presenta cualquier otro problema relacionado con la conformidad del pedido,
ponte en contacto con nosotros lo antes posible a través de:
Incluye el número de pedido y, cuando sea posible, fotografías o vídeos que permitan evaluar el problema.
En estas situaciones, analizaremos el caso e indicaremos la solución adecuada, que podrá incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, de acuerdo con los derechos establecidos por la legislación aplicable.
En la Unión Europea, los consumidores disfrutan, por regla general, de una garantía legal mínima de dos años respecto de los bienes que presenten falta de conformidad.
5. REEMBOLSOS
Después de recibir y evaluar la devolución, informaremos al cliente sobre la aprobación o rechazo del reembolso.
Cuando el reembolso sea aprobado, se realizará mediante el mismo método de pago utilizado para la compra, salvo acuerdo en contrario o imposibilidad legal o técnica.
Cuando se ejerza el derecho de desistimiento, el reembolso deberá incluir, por regla general, los pagos recibidos del consumidor, incluidos los costes de entrega estándar aplicables, sin perjuicio de las normas legales relativas a costes adicionales derivados de la elección de un método de entrega más caro.
El tiempo necesario para recibir el reembolso puede depender de los plazos de procesamiento de la entidad financiera o del proveedor del método de pago utilizado.
6. PLAZO PARA EL REEMBOLSO
Cuando el consumidor ejerza válidamente el derecho de desistimiento, el reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
LIVIN podrá esperar hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de que los ha enviado, según cuál de estas circunstancias ocurra primero, cuando la legislación aplicable lo permita.
7. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no se aplica a determinadas categorías de productos y situaciones previstas por la legislación aplicable.
Entre otras, pueden existir excepciones para:
- productos personalizados o fabricados según las especificaciones del cliente;
- determinados productos perecederos;
- determinados productos precintados que, por razones de salud o higiene, no sean adecuados para su devolución después de haber sido abiertos;
- determinados contenidos digitales proporcionados inmediatamente, cuando se cumplan las condiciones legales para la pérdida del derecho de desistimiento;
- otras situaciones específicamente previstas por la legislación aplicable.
La existencia de una excepción se determinará de acuerdo con la naturaleza concreta del producto y la legislación aplicable.
8. CAMBIOS
Actualmente, no garantizamos cambios directos de productos.
Si deseas un producto diferente, puede ser necesario realizar un nuevo pedido después de completar el proceso de devolución y, cuando corresponda, recibir el reembolso del pedido original.
En el caso de productos defectuosos o incorrectos, se aplicarán los derechos legales del consumidor.
9. PEDIDOS REALIZADOS MEDIANTE DROPSHIPPING
Algunos productos de LIVIN se envían directamente desde proveedores y/o centros logísticos ubicados fuera del país del cliente.
Esto puede significar que la dirección a la que debe devolverse el producto no corresponda con la dirección de LIVIN.
No envíes ningún producto a la dirección indicada en el paquete ni a ninguna otra dirección sin contactar previamente con LIVIN.
Después de recibir la solicitud de devolución, proporcionaremos las instrucciones específicas correspondientes al pedido.
10. PEDIDOS FUERA DE LA UNIÓN EUROPEA
Para clientes ubicados fuera de la Unión Europea, incluidos el Reino Unido y los Estados Unidos, las condiciones de devolución pueden variar según la legislación aplicable en el país o región del consumidor.
Los derechos legales obligatorios del consumidor en el país correspondiente no se verán limitados por esta política.
11. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para iniciar una devolución, envíanos un correo electrónico a:
En el correo electrónico, indica:
- Nombre utilizado en el pedido;
- Número de pedido;
- Producto que deseas devolver;
- Motivo de la devolución, cuando corresponda;
- Fotografías o vídeos, si el producto está dañado, defectuoso o es incorrecto.
Después de recibir la solicitud, responderemos con las instrucciones necesarias.
Importante: no envíes productos para su devolución antes de recibir las instrucciones de LIVIN.
12. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o productos dañados:
LIVIN – Livin Home Design & Solutions
Correo electrónico: livinnewbrand@hotmail.com
Esta Política de Devoluciones y Reembolsos debe interpretarse conjuntamente con los Términos y Condiciones de Servicio, la Política de Privacidad y los demás documentos legales disponibles en el sitio web de LIVIN.